CENTRO DE AYUDA

Preguntas frecuentes de Recampro

Encuentra respuestas sobre pedidos, envíos, pagos y devoluciones, y aprende a identificar el recambio adecuado para tu electrodoméstico.

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Pedidos y atención al cliente Compatibilidad y recambios Contactar con Recampro

¿Cuánto tardan en llegar los pedidos de Recampro?

El plazo habitual de entrega en Península es de 24/48 horas laborables cuando el producto está disponible en almacén. Si no hay disponibilidad inmediata, te informaremos del plazo estimado antes o durante el proceso de compra. Para otros destinos, consulta el plazo correspondiente. Puedes ampliar la información en Envíos y devoluciones.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío de Recampro?

Los envíos a Península tienen un coste desde 4,98 €. El importe depende del destino y de las características del pedido. Revisa el coste de transporte antes de confirmar la compra y, si necesitas un envío a las islas, Ceuta, Melilla o fuera de España, consúltanos las condiciones aplicables a tu dirección.

¿Cómo puedo consultar un envío a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla?

Antes de hacer el pedido, contacta con nosotros indicando el producto, la cantidad y el código postal de destino. Así podremos confirmar las opciones de envío, el coste y el plazo estimado para tu caso.

¿Se puede hacer seguimiento del pedido después de comprarlo?

Te informaremos del estado de tu pedido y, cuando proceda, del número de seguimiento. Si necesitas conocer su situación o tienes dudas sobre la entrega, escríbenos a consultas@recampro.es indicando el número de pedido.

¿Recampro hace envíos fuera de España?

Sí. Realizamos envíos a Portugal y al resto de Europa con un coste que varía según el tamaño y el peso del artículo. Para destinos fuera de Europa, consulta previamente con atención al cliente la disponibilidad del envío y sus condiciones.

¿Qué puedo hacer si mi pedido llega dañado o si recibo un producto incorrecto?

Comunícanos la incidencia lo antes posible por correo a consultas@recampro.es. Indica el número de pedido, explica lo ocurrido y, si es posible, adjunta fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta del envío. Revisaremos el caso para gestionar la solución que corresponda. Avisarnos pronto facilita la gestión con el transporte, sin limitar tus derechos legales como consumidor.

¿Puedo devolver un repuesto comprado en Recampro?

Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente. Solicítalo en consultas@recampro.es indicando el número de pedido, el producto y tus datos de contacto; te indicaremos el procedimiento.

El coste directo de devolución corresponde al consumidor, salvo en casos de producto defectuoso, falta de conformidad o error en el envío. Una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto puede dar lugar a una disminución de su valor. Consulta las condiciones de devolución y reembolso.

¿Los repuestos de Recampro tienen garantía?

Sí. Los repuestos nuevos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, en los términos previstos en la normativa aplicable. Si detectas una falta de conformidad, contacta con nosotros con los datos del pedido y una descripción del problema. Las garantías comerciales adicionales que pueda ofrecer un fabricante no limitan la garantía legal. Tienes más información en el apartado de garantía legal.

¿Qué hago si necesito cancelar un pedido?

Contacta con nosotros lo antes posible e indica el número de pedido. Revisaremos su estado para informarte de las opciones disponibles. Si el pedido ya se ha enviado, te orientaremos sobre el procedimiento aplicable y, cuando corresponda, sobre el ejercicio del derecho de desistimiento.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente de Recampro?

• Correo electrónico: consultas@recampro.es.
• Teléfonos: 881 240 057 y 633 690 763.
• WhatsApp en el 633 690 763, solo para consultas por mensaje; no se atienden llamadas por ese canal.
• Formulario de contacto de la web.

¿Qué métodos de pago acepta Recampro?

Puedes pagar con tarjeta bancaria mediante pasarela segura, transferencia bancaria o ingreso en cuenta. Si eliges transferencia o ingreso, indica el número de pedido y el nombre del comprador en el concepto. Las transferencias pueden tardar entre uno y dos días laborables en reflejarse en cuenta; la preparación del pedido se realiza una vez confirmado el pago. Consulta los detalles en Pago seguro.

¿Dónde está Recampro y cómo consulto la atención presencial?

Nuestra dirección de contacto es C/Pedreira, 119, 15920 Rianxo, A Coruña. Si necesitas atención presencial o quieres consultar la posibilidad de recoger un pedido, contacta previamente con nosotros para confirmar las opciones y el horario antes de desplazarte.

¿Cómo sé si un recambio es compatible con mi electrodoméstico?

Comprueba la marca, el modelo completo y el código de producto de la placa de características del aparato y contrástalos con la información de la ficha del recambio. Según el fabricante, puedes encontrar identificadores como E-Nr o PNC. Conserva también el número de serie y los datos de fabricación, porque algunas piezas cambian según la versión.

La apariencia o las medidas por sí solas no garantizan la compatibilidad. Si tienes dudas, envíanos una foto legible de toda la placa de características y la referencia o el enlace de la pieza que estás valorando antes de comprar.

¿Recampro vende recambios originales o también piezas compatibles?

En el catálogo encontrarás recambios originales y, en determinadas categorías, alternativas compatibles. Revisa la descripción y las referencias del producto para conocer sus características. Si la ficha no especifica el tipo de pieza o tienes dudas sobre su origen o compatibilidad, consúltanos antes de hacer el pedido.

¿Qué hago si no encuentro el recambio que necesito en la web?

Prueba a buscar por la referencia de la pieza o por la marca y el modelo exacto del electrodoméstico. También puedes consultar las categorías de recambios para lavadoras, lavavajillas, frigoríficos, cocción, aspiradoras y cafeteras.

Si no lo localizas, envíanos tu consulta con una foto de la placa de características y los datos de la pieza. Revisaremos si podemos ayudarte a identificarla y consultar su disponibilidad.

¿Recampro vende electrodomésticos completos o solo piezas y recambios?

Además de piezas, recambios y accesorios, la web incluye una categoría de electrodomésticos completos. Consulta los productos disponibles y las condiciones de cada ficha; si necesitas confirmar el transporte de un aparato, contacta con nosotros antes de comprar.

¿Puedo encontrar recambios para distintas marcas de electrodomésticos?

Sí. El catálogo incluye piezas para marcas como Bosch, Balay, Siemens, AEG, Electrolux, Zanussi, LG, Whirlpool, Beko, Candy, Fagor, Teka, DeLonghi, Braun y Rowenta, entre otras. Puedes consultar el listado de fabricantes. La disponibilidad depende de la pieza y del modelo concreto; que una marca aparezca en el catálogo no significa que todos sus recambios estén disponibles.

¿Dónde está la etiqueta o placa de características de mi electrodoméstico?

La ubicación cambia según la marca y el modelo. Estos son algunos lugares habituales:

• Lavadoras y secadoras: en el marco de la puerta o en la parte trasera.
• Lavavajillas: en el canto o en el marco de la puerta.
• Frigoríficos y congeladores: en una pared interior o junto a los cajones.
• Hornos y microondas: en el marco de la puerta, en un lateral o en la parte trasera.

Si no la encuentras, consulta el manual o la guía del fabricante. No desmontes el aparato para buscarla.

¿Qué información aparece en la etiqueta o placa de características?

Suele incluir la marca, el modelo, el código de producto, el número de serie y datos eléctricos como el voltaje y la potencia. También puede mostrar códigos de fabricación o versión. Para consultar un recambio, lo más útil es enviar una foto de la etiqueta completa, sin recortar números ni las terminaciones del modelo.

¿Cómo encuentro el modelo si la etiqueta está borrada o es ilegible?

Busca la referencia en la factura, la documentación de garantía, el manual o la caja original. Ten en cuenta que algunos manuales sirven para varios modelos. Si no consigues identificar el aparato, envíanos los datos que conserves y fotografías del electrodoméstico y de la pieza. Valoraremos si hay información suficiente para identificarla; una fotografía general por sí sola puede no permitir confirmar la compatibilidad.

¿La referencia del modelo es lo mismo que el número de serie?

No. El modelo identifica un tipo o versión de electrodoméstico, mientras que el número de serie identifica una unidad concreta. Ambos pueden ser necesarios para elegir un recambio, especialmente si existen cambios de componentes durante la fabricación. Por eso conviene conservar todos los datos de la placa, incluido el código de producto.

¿Cómo puedo identificar una pieza si no sé su nombre técnico?

Envíanos la marca y el modelo, una fotografía de la placa y, si puedes obtenerla sin desmontajes, una imagen de la pieza. Explica dónde está y qué necesitas sustituir. Si el aparato presenta una avería, puedes describir los síntomas, pero un mismo síntoma puede tener distintas causas y no basta para determinar qué repuesto necesitas. Cuando sea necesario, un técnico deberá diagnosticar la avería antes de comprar la pieza.

¿Un recambio compatible puede sustituir al original?

Puede ser una alternativa si está indicado para el modelo y la versión exactos de tu electrodoméstico y cumple las especificaciones necesarias. Puede haber diferencias de diseño, materiales o acabado. No des por válida una pieza solo porque se parezca a la original o tenga unas medidas similares: comprueba la referencia y la compatibilidad antes de comprar.

¿Pueden ser compatibles recambios de electrodomésticos de diferentes marcas?

Sí. Una misma referencia puede utilizarse en aparatos de varias marcas y modelos. Aun así, pertenecer al mismo grupo fabricante o tener un aspecto parecido no garantiza que las piezas sean intercambiables. Comprueba siempre que la referencia corresponda a tu modelo y versión concretos.

¿Influye el año o la versión de fabricación en la compatibilidad del recambio?

Sí. Dentro de un mismo modelo pueden cambiar componentes según el número de serie o la versión de fabricación. Esto es especialmente importante en módulos, programadores y tarjetas electrónicas. Antes de pedir una de estas piezas, consúltanos con una foto completa de la placa de características y la referencia del componente. Para su diagnóstico e instalación, recurre a personal cualificado.

¿Necesitas ayuda con tu recambio?

Ten a mano una foto legible de la placa de características y la referencia o el enlace de la pieza. Si tu consulta es sobre una compra, incluye el número de pedido.

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